Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: junio 2026

En Templo Haru queremos que quedes 100% satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.

¿Cuándo puedo solicitar una devolución o cambio?

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado: si el producto llega roto, derramado o con el sello de seguridad violado, tienes 5 días hábiles desde la recepción para reportarlo.
Producto equivocado: si recibiste un producto diferente al que pediste, tienes 5 días hábiles para reportarlo.
Producto vencido: aunque verificamos las fechas de vencimiento antes de despachar, si recibes un producto vencido, repórtalo inmediatamente.

¿Qué NO aplica para devolución?

Productos abiertos o usados (por razones de higiene y salud)
Cambios de opinión o preferencia después de abrir el producto
Reacciones alérgicas individuales (recomendamos siempre hacer prueba de parche)
Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a temploharu@gmail.com o por Instagram @temploharu dentro del plazo indicado.
Incluye: número de pedido, foto del producto y descripción del problema.
Evaluamos tu caso en máximo 2 días hábiles y te informamos la solución.
Si aplica devolución, coordinamos la recolección del producto sin costo para ti.

¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, o realizamos el cambio por el producto correcto según lo acordado.

Garantía de satisfacción

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos antes de solicitar una devolución. La mayoría de los casos se resuelven rápido con una buena conversación.

📩 temploharu@gmail.com · Instagram: @temploharu

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